Hvordan fungerer SMS i Clinic+?

Clinic+ bruker SMS til å sende avtalepåminnelser automatisk og til å sende og motta meldinger til og fra pasienter/kunder. SMS må være aktivert for klinikken, og pasienten må ha godkjent at klinikken kan sende SMS (i henhold til personverninnstillingene).

Automatiske avtalepåminnelser
• Clinic+ kan sende SMS-påminnelser før en avtale. Dette styres av systemet (f.eks. hvor mange timer før avtalen, og innenfor hvilke klokkeslett det sendes).
• Pasienten må ha et gyldig mobilnummer og ha samtykket til å motta SMS fra klinikken.

Sende SMS manuelt
• Du kan sende SMS til en pasient fra pasientens kontekst: fra pasientkortet, avtaler eller andre steder der pasienten er valgt.
• Åpne SMS-vinduet (modal). Der kan du skrive en ny melding, velge en mal, og sende. Du ser også meldingshistorikk for pasienten.
• Flere mottakere: Det finnes også mulighet for å sende SMS til flere mottakere (flere-SMS).

Motta SMS
• Inkommende SMS fra pasienter (f.eks. svar på påminnelser eller meldinger) kan vises i Clinic+, typisk via en widget eller oversikt for innkommende meldinger, slik at du kan svare derfra.

Viktig om samtykke
• Pasientens personvern- og samtykkeinnstillinger styrer om klinikken kan sende SMS (påminnelser, markedsføring, kliniske meldinger). Sørg for at pasienten har oppgitt mobilnummer og gitt nødvendig samtykke før du forventer at SMS skal fungere.

-------- ENGLISH --------

How does SMS work in Clinic+?

Clinic+ uses SMS to send appointment reminders automatically and to send and receive messages to and from patients/customers. SMS must be enabled for the clinic, and the patient must have consented to the clinic sending SMS (according to privacy settings).

Automatic appointment reminders
• Clinic+ can send SMS reminders before an appointment. This is controlled by the system (e.g. how many hours before the appointment, and within which time of day messages are sent).
• The patient must have a valid mobile number and have consented to receive SMS from the clinic.

Sending SMS manually
• You can send SMS to a patient from the patient’s context: from the patient card, appointments, or other places where the patient is selected.
• Open the SMS window (modal). There you can type a new message, choose a template, and send. You also see message history for the patient.
• Multiple recipients: There is also an option to send SMS to multiple recipients (multi-SMS).

Receiving SMS
• Incoming SMS from patients (e.g. replies to reminders or messages) can be shown in Clinic+, typically via a widget or overview for incoming messages, so you can reply from there.

Important about consent
• The patient’s privacy and consent settings control whether the clinic can send SMS (reminders, marketing, clinical messages). Make sure the patient has provided a mobile number and given the necessary consent before you expect SMS to work.